消費行為觀測-統一精工加油站－e網打盡

觀察摘要：

　　觀察及探討統一精工加油站的客人，是否願意辦會員卡，影響他們意願的原因為何？

觀察時段：每日５：００～１１：００

觀察地點：統一精工

觀察行為：１.有會員卡的客人吸引他辦的原因為何?　（第四張動機與價值觀）　　　　

２.不願意辦會員卡的原因是什麼？　　

有會員卡的客人吸引他辦的原因為何?　

大約十個客人，有六個人會有會員卡，因為大部份到這間加油的人大部份都是住在附近的住戶或是附近工業區的員工下班之後都會到這裡加油，而且申辦會員卡的門檻很低，只需工本費新台幣五十元，再加上申辦快速，填妥資料立即可以使用，若以汽車汽油加滿來算，只需加一次油所累積的點數的價值便已經超過五十元，再下次加油時可以折抵現金，或者兌換一次免費的手工洗車，在此加油站的手工洗車的售價是新台幣六十元，所以經常加油的客人經過加油站員工的解釋之後通常都會了解申辦會員卡花的五十元是花的值得的，而願意花錢辦統一精工的會員卡。

大致歸類於下列幾點：

1. 經常在附近加油，若無會員卡損失的點數價值大於申辦會員卡的五十元。

2. 有無會員卡點數差三倍，所以大部份的人都會選擇辦會員卡

3. 申辦門檻不高(50元)而且快速馬上可以使用

4. 客人想集點兌換手工洗車

5. 兌換贈品，有些人是想把點數兌換成衛生紙或者礦泉水等等贈品

不願意辦會員卡的原因?

在此加油站不願意申辦會員卡客人的原因，最多的原因是：不常來這邊加油，就是過路的客人汽車沒油了不加不行才來這邊加，再來是：他們根本不知道會員卡的用處在哪裡，所以不願意申辦。

還有就是不知道點數可以做什麼，以為只可以換換衛生紙什麼的沒有價值，大部份的人還是比較喜歡現金降價，所以很多人會選擇去台塑加油站加油，因為使用現金加油馬上就可以降價，不需會員卡什麼的，所以很多客人也不願意聽你講解，就直接打槍你說會員卡沒有用。

分為以下幾類：

1. 過路客，路過而已不會來這裡加

2. 不了解點數的用途以為只能單純兌換衛生紙

3. 要錢，經濟不景氣，聽到要錢人家就不要了。

行銷建議：

1.加強員工訓練，讓顧客可以了解會員卡的好處
2.增加詢問客人是否有意願要辦會員卡
3.服務品質提升，顧客滿意忠誠度提高自然會有意願辦會員卡
4.贈品、可兌換的服務提升，自然更吸引消費者申辦會員卡

五企四1 黃健銘 951502001

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